呼叫中心、呼叫中心系統、呼叫中心平臺
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callcenter、呼叫中心系統、呼叫中心平臺
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400電話常見問題

什么是呼叫中心?

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、服務對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
      遠特托管型呼叫中心系統主要是向中小企業提供呼叫中心系統租用服務,企業不需要耗巨資投入購買設備,不需要但心自建呼叫中心造成的資金浪費、風險及維護成本, 也不需要下載安裝任何軟硬件。由我們給您提供一個智能呼叫中心平臺,同時負責平臺后期的維護工作.呼叫中心具備呼叫中心的基本功能,如,IVR語音,企業彩鈴,來電彈屏,來電智能分配,來電排隊,通話同步錄音,客戶資料的管理,座席管理,報表統計等等。

使用呼叫中心,需要購買什么設備和安裝軟件嗎?

遠特呼叫中心真正做到了把企業的建設成本降到“零”,使企業只需關注自身業務,無需投入設備和維護費用。不用安裝軟件系統,只需申請開通呼吣中心業務,通過創新的遠程坐席功能,將呼叫中心的坐席分租給位于不同地區的不同企業使用,企業只需要自備場地的話務人員,無需購買任何的軟硬件設備,就可以根據自身需要組建自己的呼叫中心平臺,實現如遠程技術支持、電話銷售、用戶投訴處理及用戶滿意度調查等功能。

呼叫中心怎么辦理?如何申請開通呼中心? 需要哪些證件?

申請呼叫中心的主體是企業,2012年起,個體工商戶也可以辦理400電話。申請呼叫中心所需的資料:
企業營業執照副本(年檢有效),蓋紅章
組織機構代碼證,蓋紅章
法人身份證(二代身份證正反2面)
簽署服務協議,法人簽字蓋紅章

以上資料均可使用描掃件(或相機拍照成圖片)發至客服郵箱或在線客服

選擇自己喜歡的400呼叫中心號碼后,支付相應套餐的預存話費款項,我司提交中國聯通2-3個工作日左右開通(營業廳7個工作日內開通)

呼叫中心有包年的嗎,別家公司好像有包年業務?

本公司呼叫中心均以座席包月+通話按量計費,因本呼叫中心系統為保證通話質量和穩定性,均使用傳統PSTN公共電話網絡,通話質量和打電話一樣,收費也和打電話一樣,按實際通時間計費,無法進行包年計費。其它公司包年,有可能是走的純網絡線路(VOIP),也就是我們常說的網絡電話,通話質量差,穩定性無法保證,您可根據自身需要自由選擇。

我辦理的呼叫中心,如果公司停電、網絡中斷上不了網、或電腦故障了,客戶還能打電話進來嗎?

可以的,這些都不會影響客戶的來電,只是不能彈出客戶信息(即來電彈屏),無法登陸到座席子平臺了,等正常了之后,還是可以登記到平臺去查記錄的。

你們的呼叫中心有哪些功能?

主要的功能有以下幾個,更多輔助功能見產品中心介紹:

      1.多級交互式語音應答(IVR)功能:企業根據自己的需要,可靈活設置語音導航的內容,方便客戶打入電話時根據語音提示來選擇適合的服務項目;

      2.來電報出客戶信息:客戶打入電話時,系統將自動把數據庫中的客戶資料顯示在 電腦屏幕上,以便電話接線人員在接電話的時候能夠準確地報出老客戶的姓名;

      3.自動呼叫分配(ACD)功能:系統將所有打入電話,分別轉到合適的接線員。如果 接線員全部忙碌,系統將讓客戶排隊等候空閑的接線員,或者提醒進行留言;

      4.全程同步錄音功能:系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音,客戶可以隨時通 過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容;

      5.豐富的統計報表功能:系統報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內呼入電話的總 量、接通數量、未接數量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。

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